Conditions for successful sales force software projects|Conditions de succès d’un projet informatique pour les forces de vente - Emmanuel de Gouvello
Voici une liste de quelques conditions clés pour le succès de projets informatiques avec les forces de vente…
- Engagement de la hiérarchie
- Étude réelle de la situation préexistante et des véritables besoins des utilisateurs
- Plan de formation pour les utilisateurs et période pilote pour optimiser les solutions avec l’aide d’un groupe volontaire et indulgent au lieu de risquer un refus et des protestations par une population complète de vendeurs malchanceux puis furieux
- Communication pour donner envie et montrer l’importance de la reforme
- Prise en compte rapide des remarques et des premiers retours des utilisateurs
- Si possible, modification du mode de récompense et/ou de rémunération variable des vendeurs en fonction des modifications de la charge de travail ou des objectifs des vendeurs
- Nomination d’un responsable pour le nouvel outil afin de s’assurer que les données qu’il contient sont effectivement à jour et que les utilisateurs reçoivent le support et les réponses à leurs questions
- Détermination d’un budget d’entretien de l’outil
- Signature d’un contrat avec le ou les fournisseurs de la solution afin de s’assurer de sa pérennité et de son évolution
Toujours savoir que si un outil, particulièrement un logiciel, peut soutenir une organisation ou une décision, il ne peut en aucun cas la précéder.
